“您好，請問要去哪里”“請坐好，麻煩系好安全帶，注意安全”……4月4日，記者在市區惠州大道東平路段坐上一輛出租車，發現這輛出租車不僅駕駛員禮貌熱情，車輛干凈整潔，副駕駛位前還張貼有“車容要整潔，言行要禮貌、行車要安全”等出租車“四要八不”文明公約，整個乘車過程讓人如沐春風。

　　一輛出租車就是一張流動的“城市名片”，出租車駕駛員則是穿梭在城市大街小巷的“文明使者”，向人們傳遞著文明、溫暖的力量。近年來，惠州市扎實開展出租車（含巡游車和網約車）行業文明服務九大提升、出租車管理綜合整治等行動，進一步規范出租車行業經營行為，廣大出租車駕駛員人人爭當文明使者，不斷提升行業服務質量，樹立了行業文明形象。

　　乘客從細微之處感受文明溫暖之風

　　在每一座城市，出租車都是展現城市文明的一個重要窗口。文明、和諧、有序的交通服務環境，彰顯著一座城市的文明程度，也體現著城市精神和氣質。近年來，我市出租車行業發展迅速，舒適整潔的車容車貌、熱情專業的服務態度、安全規范的駕駛行為等，不僅體現著惠州這座城市的文明程度，也讓廣大乘客從細微之處感受到文明之風。

　　“我只有6元，可以坐你的車嗎？”4月3日下午4時50分左右，在市區麥興路惠城區中醫醫院門口，一位80多歲的老婆婆坐上了惠州市新明暉運輸有限公司（以下簡稱“新明暉公司”）出租車駕駛員張思連的車。“老人家，沒事的！我不收你的錢，我們這是愛心出租車，免費的。”張思連連忙回答說，打消了老人的顧慮。

　　“65歲以上老人、殘疾人免費乘坐”，只見張思連的出租車前紅牌子上，頻頻出現這么一句溫馨提示。原來，早從2009年10月起，身為“黨員示范崗”的張思連便在公司發起成立一支愛心車隊，積極為廣大市民群眾服務。13年來，張思連免費搭載老人、殘疾人、小孩已有上萬人次，免費金額超5萬元。他個人曾先后獲得“惠州好人”、廣東省第六批“崗位學雷鋒標兵”等榮譽。

　　像這樣的好人好事、文明司機，在新明暉公司乃至惠州市出租車行業不勝枚舉。今年2月18日凌晨5時許，新明暉公司出租車駕駛員王龍中在惠州火車站載了一名女乘客前往仲愷陳江。乘客下車后，由于自己疏忽大意，將一個裝有數百元現金以及身份證、銀行卡等貴重物品的紅色挎包，遺留在出租車后排座位上。

　　當天，王龍中發現乘客遺留物品后，立即駕車將挎包送往惠州站值班站點工作人員處。“當時乘客沒有什么聯系方式，我想到乘客是在惠州火車站上車，應該會找到車站去。”王龍中介紹，由于自己判斷正確，女乘客順利拿到了遺留物品，并對王龍中拾金不昧的高尚品德表示萬分感謝。

　　積極落實出租車司機“四要八不”文明公約

　　今年50多歲的黃黎明是某網絡平臺的一名出租車駕駛員，他從事網絡預約出租車行業已有4年時間。有一次，他在潼湖生態智慧區搭載一名女乘客前往惠州機場坐飛機，當車輛快要到達惠深高速白云前收費站時，這名女乘客突然說身份證忘記帶了。得知這一緊急情況后，黃黎明一邊駛出高速、調轉車頭，一邊打電話給惠州機場服務臺，請求機場工作人員在安檢口等待乘客。“幸虧大家處置得當，女乘客差不多是在最后一分鐘上了飛機。”想起當天情況，黃黎明心里還是不由得捏了一把汗。

　　不僅是出租車企業，我市各級交通運輸部門也積極行動起來，扎實開展出租車行業“文明服務九大提升行動”和出租車行業專項整治行動，倡導出租車駕駛員安全行車、文明服務。惠城區交通運輸局專門下發了《關于在出租車上張貼文明公約宣傳標語的通知》，要求在出租車內醒目位置張貼出租車司機“四要八不”文明公約，并做好督促檢查工作。

　　記者采訪中發現，在“出租車文明服務承諾行動”中，出租車駕駛員要積極做到“車容要整潔，不污損、不臟亂；言行要禮貌，不惡語、不抽煙；服務要誠信，不拒載、不議價；行車要安全，不電聊、不搶行”等承諾。

　　為了更好地推進出租車行業文明服務提升行動，我市交通運輸部門還制定了出租車行業專項整治工作方案，建立了一級抓一級的工作機制，同時結合省出租車行業“文明服務九大提升行動”、市客運站場秩序和出租車管理綜合整治方案相關要求，明確了整治重點、難點，切實把整治工作抓出成效。

　　在出租汽車行業專項整治行動中，我市重點整治了機場、火車站、高鐵站、客運站場、商業區等客流集散地的出租車管理秩序，及時掌握并處理運輸行業服務質量問題，對違規行為予以現場糾正并嚴肅查處。

　　現如今，我市出租車行業已形成干凈整潔的車容車貌、熱情文明的問候方式、安全有序的行業運營秩序，廣大出租車駕駛員紛紛爭當文明使者，讓市民游客從細微處感受文明之風。作為城市文明建設的參與者，我市廣大出租車駕駛員不僅感動了乘客，也展現了出租車行業之美，他們正在用行動溫暖著出行的人們，為惠州城市文明建設貢獻智慧和力量。

　　惠州日報記者劉豪偉 通訊員黃浩